22 May 2008 02:00
イベント運営は「100-1=0」|カレン次世代ビジネスリサーチ室ブログ 執筆:四家正紀
"ホテルのサービスは、さまざまなセクションの従業員かによるサービスがつながって成り立っています。その途中で1人の従業員がお客様の気分を害するようなことがあれば、サービスの連関は断ち切られ、ホテル全体の評価が地に落ちてしまいます。
100-1は99ではなくて0。100年以上かけて築き上げてきたブランド価値も、たった10秒で失われてしまうことがある。"
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