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Découvrez les secrets des entreprises qui créent la différence Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi, et même dictateur. C'est le règne du low-cost. Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d’autres moyens de gagner la bataille. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d’offrir du sens, des services, de l’innovation et de l’originalité. Il y a des clients qui sont prêts à payer plus cher pour un service particulier : BMW avec la Mini, le club Méd, Nespresso, le commerce équitable, les nouveaux services sur internet, etc.

La réclamation est une opportunité formidable pour renforcer ses liens avec les clients. Cette formation vous apporte les outils et méthodes pour traiter efficacement les réclamations, qu'elles soient écrites, en face à face ou par téléphone. Vous pourrez ainsi transformer les clients mécontents en clients satisfaits.