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Ensemble d'outils offerts aux bibliothèques désireuses de solliciter, de suivre l'évolution, de comprendre et d'agir sur les opinions émises par leurs usagers sur la qualité des services reçus., en proposant un sondage Web testé de façon rigoureuse et accompagné de formations visant à aider les bibliothèques à évaluer et à améliorer leurs services, à changer la culture organisationnelle et à faire la promotion de la bibliothèque.

Qu'est-ce que LibQUAL+ ? "LibQUAL+ est un ensemble d'outils offerts aux bibliothèques désireuses de solliciter, de suivre l'évolution, de comprendre et d'agir sur les opinions émises par leurs usagers sur la qualité des services reçus. L'élément principal du programme est constitué d'un sondage Web testé de façon rigoureuse (...) visant à aider les bibliothèques à évaluer et à améliorer leurs services, à changer la culture organisationnelle et à faire la promotion de la bibliothèque." Pour en savoir plus sur LibQUAL+, consultez le site LibQUAL.org

Les bibliothèques de l'université d'Angers participent au groupe LibQUAL-fr, regroupement des bibliothèques et centres de documentation francophones participant ou ayant participé à l'enquête LibQUAL+.

Site en anglais sur la qualité logicielle avec une liste impressionnante d'outils de tests. Il y a des FAQ pour comprendre ce qu'est un processus de qualité logicielle.

Pourquoi est-il inévitable que des entreprises commencent à mettre au point des méthodes standardisées et documentées de mesure de la qualité de service ?

Présente les parcours de formation en ligne à l'accessibilité numérique proposés par Temesis.

jMock en mieux ?

L'actualité des bonnes pratiques qualité Opquast et de l'outil de suivi collaboratif Mon-Opquast

Un outil assez génial et complet pour les tests de pages web.

Retour et analyse sur une mission de production de référentiel interne effectuée par la société Temesis pour le Groupe Société Générale

Liste publique des déclarations qualité Opquast classées en fonction de leur degré de conformité.

Préface du livre "CSS 2 : pratique du design Web" de Raphaël Goetter paru en 2005

Existe t-il des cas où la recherche de la conformité à tous prix peut nuire à la qualité du site ?

Temesis a publié en 2001 le modèle VPTCS d'analyse de la qualité Web. 5 ans après, retour sur son intérêt, son exploitation et ses futures utilisations possibles.

Proposition de démarche pour l'amélioration de la qualité et de l'appropriation de l'e-administration en France