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This year
LibQUAL+MC: Un outil pour la détermination et la promotion de la qualité des services de bibliothèque - Les objectifs : Développer une culture de l'excellence dans la fourniture des services
by decembre
Ensemble d'outils offerts aux bibliothèques désireuses de solliciter, de suivre l'évolution, de comprendre et d'agir sur les opinions émises par leurs usagers sur la qualité des services reçus., en proposant un sondage Web testé de façon rigoureuse et accompagné de formations visant à aider les bibliothèques à évaluer et à améliorer leurs services, à changer la culture organisationnelle et à faire la promotion de la bibliothèque.
LibQUAL+ - Regroupement des bibliothèques et centres de documentation francophones participant ou ayant participé à l'enquête LibQUAL+.
by decembre
Qu'est-ce que LibQUAL+ ? "LibQUAL+ est un ensemble d'outils offerts aux bibliothèques désireuses de solliciter, de suivre l'évolution, de comprendre et d'agir sur les opinions émises par leurs usagers sur la qualité des services reçus. L'élément principal du programme est constitué d'un sondage Web testé de façon rigoureuse (...) visant à aider les bibliothèques à évaluer et à améliorer leurs services, à changer la culture organisationnelle et à faire la promotion de la bibliothèque." Pour en savoir plus sur LibQUAL+, consultez le site LibQUAL.org
LibQual + : Services Qualités ( Bibliotèque Universitaire d'Angers) - Engagement de la bib pour des services de qualités (2008)
by decembre
Les bibliothèques de l'université d'Angers participent au groupe LibQUAL-fr, regroupement des bibliothèques et centres de documentation francophones participant ou ayant participé à l'enquête LibQUAL+.
Software QA and Testing Resource Center (en)
by balluche
& 2 others
Site en anglais sur la qualité logicielle avec une liste impressionnante d'outils de tests.
Il y a des FAQ pour comprendre ce qu'est un processus de qualité logicielle.
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2007
2006
Normaliser la mesure de la qualité de service
by temesis
& 1 other
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Pourquoi est-il inévitable que des entreprises commencent à mettre au point des méthodes standardisées et documentées de mesure de la qualité de service ?
Formation accessibilité (e-learning)
by temesis
& 1 other
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Présente les parcours de formation en ligne à l'accessibilité numérique proposés par Temesis.
Blog Opquast
by temesis
(via)
L'actualité des bonnes pratiques qualité Opquast et de l'outil de suivi collaboratif Mon-Opquast
OpenQA: Selenium
by stratic
& 13 others
Un outil assez génial et complet pour les tests de pages web.
Référentiel qualité Web pour la Société Générale
by temesis
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Retour et analyse sur une mission de production de référentiel interne effectuée par la société Temesis pour le Groupe Société Générale
Les déclarations qualité Opquast
by temesis
(via)
Liste publique des déclarations qualité Opquast classées en fonction de leur degré de conformité.
Préface de "CSS 2 : pratique du design Web"
by temesis
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Préface du livre "CSS 2 : pratique du design Web" de Raphaël Goetter paru en 2005
Conformité, validation et surqualité
by temesis
& 1 other
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Existe t-il des cas où la recherche de la conformité à tous prix peut nuire à la qualité du site ?
VPTCS : un modèle pour la qualité Web
by temesis
& 1 other
(via)
Temesis a publié en 2001 le modèle VPTCS d'analyse de la qualité Web. 5 ans après, retour sur son intérêt, son exploitation et ses futures utilisations possibles.
E-administration : le bouquet de services des communes
by temesis
(via)
Proposition de démarche pour l'amélioration de la qualité et de l'appropriation de l'e-administration en France
