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« Depuis plus de 7 ans maintenant, nous disposons d’un outil informatique et logistique qui ne fait aucune différence entre le canal Web et le canal magasin », précise-t-on du côté de Darty. D’autres ont recours à des prestataires externes spécialisés. Leroy Merlin a ainsi signé l’an passé avec Manhattan Associates, pour sa solution Distributed Order Management (gestion des commandes, visibilité des stocks chez toutes les parties…). Zadig & Voltaire, Lacoste ou encore The Kooples et Nature et découverte se sont rapprochés de Proximis, une start-up strasbourgeoise spécialisée dans le web-to-store, pour englober un large éventail de services: gestion des commandes, communication avec les clients (SMS, e-mail…), suivie en temps réel, statistiques…

À chaque pièce selon ses besoins. C'est pourquoi la mise en lumière nécessite de se poser les bonnes questions. Quelques conseils éclairants.