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Maintenant, si la qualité du relationnel est toujours un élément important, cette importance varie en fonction des métiers. Pour ceux qui induisent une forte récurrence d'achat dans l'année (ie Photoways), et/ou qui comportent une part d'émotionnel et de subjectif dans l'acte d'achat (ie secteur habillement/chaussures), c'est strictement vital.