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La connexion implique que les internautes auront (ou auront l'impression) plus de pouvoir que par le passé. C'est déjà ce qui se passe sur le site Change.org où l'on peut déposer des suggestions, et où un système de vote (analogue à Feedback2.0) permettra de dégager rapidement les meilleures idées.
Menée sur les 110 premières marques de l'Hexagone, elle révèle que 30,4 % des 100 premières réponses obtenues en cherchant une marque sur Google sont des messages émis par des consommateurs. Le contenu «officiel» des marques arrive derrière avec 27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias. Les marques maîtrisent ainsi moins d'un tiers de ce qui se dit à leur propos sur Internet !
“Social media is a grand experiment,” Dell’s Jarvis said. “It has a future. I don’t see it crashing down. Social interaction, communities and participation are absolutely the fabric of the Web. Our challenge is how do we leverage those best for our customers.”
When asked about specific types of interactions, Americans believe: Companies should use social networks to solve my problems (43%) Companies should solicit feedback on their products and services (41%) Companies should develop new ways for consumers to interact with their brand (37%) Companies should market to consumers (25%)
The next phase of Dell's listening campaign has been to go beyond damage control and into building better products. During a recent chat, the CEO was eager to show me a laptop his company developed with customer input. Engineers get a lot of their feedback the old-fashioned way, hand-delivering early models to major buyers. But they also pick over a Dell site called IdeaStorm early in the development of a project for a sense of what the masses care about. The site lets anyone sign in and offer suggestions - and vote other people's ideas up or down. If you've ever used the wisdom-of-crowds social network Digg, you get the idea. "Now you go to IdeaStorm and type in any keyword you can think of that has anything to do with what you're working on, and see what people are saying," says Dell.
A few weeks ago, I discussed the 2008 Tribalization of Business Study, sponsored by Beeline Labs, Deloitte, and the Society for New Communications Research, to discuss the gap between the importance many enterprises attribute to the development of communities and the accompanying investment in that engagement strategy, whether focused on internal stakeholders, or externally on customers. I noted that the findings of the Tribalization study point to a Community Gap.
Examples of companies using and being used by social media marketing:
Outre la mise en place de dispositifs de veille permettant une meilleure réactivité, les entreprises peuvent utiliser ces espaces d’expression pour réaliser de la co-création ou du co-design de produits sur des suggestions faites par leurs clients. C’est un gisement important et insoupçonné d’innovation : 25% des internautes interrogés se déclarent tout à fait intéressés pour intégrer une communauté autour d’une entreprise.
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Aima, the analyst behind the report "Grown Up? White Label Social Networking Targeting the Enterprise," says that although the "white-label market" -- in which vendors create unbranded applications for use by a wide range of corporate users -- is in its early stages when it comes to social networking, the potential demand is high: ABI forecasts that the market will be worth nearly $1.3 billion in 2013.
Following Dell’s Ideastorm, Starbucks has no opened a forum — also powered by Salesforce.com — where customers can make suggestions then discuss and vote on them. Starbucks, of all companies, with its loyal and opinionated customers, should have been doing this years ago. Every company should be doing it now.
I firmly believe that the community manager should be one of the first hires - right after a solid engineering group and before you invest in corporate marketing people
Le marketing participatif séduit donc mais gare aux dérives. Chevrolet en a fait les frais en lançant sur Youtube une opération dont la vidéo la plus vue est une vidéo qui explique à quel point la marque pollue avec ses gros 4×4… La problématique majeure c’est d’abord d’avoir une communauté qui peut répondre de façon qualitative à la demande ce qui est parfois laborieux surtout au démarrage d’un concours.
La société française Feedback 2.0 propose un outil original qui permet aux entreprises de tirer parti des idées de leurs clients/utilisateurs, pour développer une activité au mieux, ou arranger certains détails. Explications
La filiale de Cofidis s'est appuyée sur une plate-forme contributive en mode ASP pour inviter ses clients à participer à la conception du nouveau site Web. Une solution source de proximité et de fidélisation.
Afin de dynamiser sa relation clientèle sur internet, la Sncf a opté pour Feedback 2.0, solution de dialogue en ligne éditée par le français Dimelo. La Sncf a intégré l'application à son site d'échanges avec les usagers debats.sncf.com.
Sun signe avec Fujitsu Siemens pour la distribution de Solaris vnunet.fr vnunet.fr - Le site de référence des nouvelles technologies * S'identifier * Créer un compte Global navigation * Accueil * Actualité * Livres Blancs * Dossiers * Télécharger * shopping * services Links * TPE/PME - Business * Grands comptes * Sécurité * Réseau * Télécommunications * Matériels * Logiciels Recherche Les forums de VNUNet.fr Inscription à la Newsletter de VNUNet.fr Les flux RSS de VNUNet.fr Publicité * Accueil > * Actualite > * TPE/PME - Business Actualites * Patch Tuesday : trois failles critiques recensées par Microsoft * Barack Obama et John McCain découvrent le potentiel Internet…et ses dérives * Sécurité : McAfee prêche pour un contrôle centralisé * Filtrage Internet : le gouvernement met l'accent sur la lutte anti-pédophilie * Six entreprises organisent un groupement autour des brevets WiMax Toutes les actualites * Version imprimable * Envoyer a un ami Feedback2.0, un outil pour sonder ses clients en ligne Cette plate-forme de dialogue en ligne, proposée en marque blanche, permet d'interroger les internautes sur de nombreux thèmes à vocation commerciale.
Après quelques marques comme starbuck qui ont expérimenté la conversation avec ses clients, retour d’expérience, proposition d’amélioration etc… Feedback 2.0 est une solution Saas (Software as a service) qui permet de donner la parole à ses clients mais piloté par l’entreprise qui “garde d’une certaine manière le contrôle”, évidemment ç’est un peu la base line de l’entrprise feedback 2.0 qui répond à la principale inquiétude des entreprises particulièrement frileuses aujourd’hui pour à adopter cette démarche pourtant nécessaire aujourd’hui dans de nombreux cas.
Afin de dynamiser sa relation clientèle sur internet, la Sncf a opté pour Feedback 2.0, solution de dialogue en ligne éditée par le français Dimelo. La Sncf a intégré l'application à son site d'échanges avec les usagers debats.sncf.com.